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Objetivos:
- Conscientizar os profissionais
quanto à importância da qualidade
no atendimento ao cliente, por meios de técnicas
para atendimento pessoal e telefônico, considerando-a
responsável pela sobrevivência de muitas
empresas no mercado atual
- Apresentar aos participantes
ferramentas para atender de forma eficaz o cliente
tanto interno, quanto externo
- Apresentar metodologia de trabalho
que favoreça o aumento do grau de lealdade
do cliente para com a empresa
- Possibilitar o aumento no processo
de venda de produtos, serviços, e da
imagem da empresa tendo como base um atendimento
personalizado
Tópicos parciais
- O que os clientes querem
- Quais os tipos de clientes
e como encantá-los
- Qual é a dominância
cerebral do cliente e como atendê-los
- Processo de comunicação
e venda de produtos, serviços e imagem da
empresa
- Postura profissional e produtividade
- Principais condutas favoráveis
para um atendimento nota dez
Metodologia
Aplicado ao dia a dia, com exercícios
motivacionais, dramatizações, estudos
de casos, análise de filmes, humor e mapeamento
cerebral.
Indicação
Para profissionais que precisam aprimorar
o atendimento e a negociação, e se detêm
às necessidades e resultados exigidos pelos
clientes internos e externos.
Público-alvo
Profissionais de todas as áreas:
Recursos Humanos, Treinamento & Desenvolvimento,
Gestão de Negócios, Vendas, Marketing,
Varejo, Terceiro Setor, Educação, etc.
Formatos
In company ou aberto.
Duração
Palestras: 1h30 minutos.
Treinamentos: 4, 8 ou 16 horas.
Recursos necessários
- Computador
- Projetor multimídia (tipo data-show)
- DVD Player
- Microfone head-set ou lapela.
Observações
Para melhor adequação
será realizado o levantamento preliminar para
adequar às necessidades da empresa, definindo
participantes, conteúdo e carga horária.
Solicite um Orçamento Grátis:
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